Наш профессионализм проявляется в высокой квалификации наших сотрудников, каждый из которых имеет соответствующий опыт работы в сфере, которую он ведет.
Высокого качества в нашей работе нам удается достичь благодаря обширному десятилетнему опыту подбора , пониманию нужд клиентов, а также взаимовыгодному продолжительному сотрудничеству со многими известными международными и российскими компаниями.
Если Вы не нашли вакансии, соответствующей Вашим интересам и квалификации, Вы можете прислать свое резюме через специальную форму-анкету, и при возникновении подходящей позиции наши консультанты немедленно с Вами свяжутся.
Категория "Товары народного потребления"Код вакансии: 05.2891
Вакансия: Начальник отдела по обслуживанию клиентов
Компания: Крупная западная FMCG компания
Место работы: Москва
Требования:
Advanced knowledge in telephone business (equipment and software)
Basic knowledge in project management
Detailed knowledge with the Windows environment
Strong Leadership and People Management skills
Communication skills
Analytical skills (good with numbers, identify problems, trends and suggest solutions)
Plan, prioritize and manage time, resources, budgets etc.
Experience in Call Centre Management is mandatory.
High level of fluency in English.
Обязанности:
Maintain and improve service standards
Transmit and apply the overall marketing vision
Regularly evaluate the quality of the service provided to customers
Guarantee proper working and quality of the service assistance
Choose partners (printer, carrier, telephone company) and manage the relationship with them
Supervise and optimize Club organization
Make sure, in compliance with the CRC Operations Guidelines, that the organization responds flexibly to customers’ expectations and optimize the service if necessary
Assess the workload and organize the structure in consequence
Head up, motivate and manage the team
Define and allocate tasks, define each individual’s responsibility level
Define personnel needs, follow-up recruitments and make sure int’l and national training program are well implemented
Motivate the team and apply local incentives
Fix targets for each member of the team, monitor and assess their performance
Organize and direct Customer Follow-up
Define transverse projects
Coordinate activities of the different customer portfolios
Define the content of the proactive commercial offer
Manage the Club budget
Take part in definition of the budget with the Market Director
Make sure that the allocated sums are used to best effect
Interface with the Management and other services
Cooperate with the Market Director in drawing up sales volume and work volume forecasts
Cooperate in the definition of the Club’s future by facilitating information feedback to headquarters and taking part in various projects; information circulation
